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【新华社客户端】:e三明来了一封“特殊”的信访件

发布日期: 2019-08-22 信息来源: 内网

  【新华社客户端】8月19日报道:

  8月11日一大早,一条e三明的信访投诉件通知短信让建宁供电公司负责信访工作的余文浩紧张起来,他马上登录信访系统查看,点开信访内容后,余文浩原本惴惴不安的心突然感到温暖:“为建宁县电力维修人员点赞……”

  诉求里明明是表扬的内容,怎么是投诉件呢?           

  根据诉求内容,余文浩立即联系了运检部配电抢修班,经过一番询问,事情的真相浮出了水面。

  8月9日晚近11时,在外忙碌了一整晚的73岁严星辉老伯一家回到位于将军坊的家中,刚进家门,发现电灯不亮,他向附近查看,发现只有他一家停电。“这么晚了,打电话给电力公司,会上门来吗?”怀着不安的心情,严老伯拨通了电力公司的客服电话。           

  “您好,这里是建宁县供电公司,请问有什么能够帮助您的?”客服人员温馨的话语让严老伯烦躁的心情放松不少。           

  “我们家没电了,能不能过来处理一下?”           

   “好的,先生!麻烦把您的地址和联系方式留下,我们的工作人员马上就会联系您。”           

  5分钟后,刚在附近抢修的配电抢修班的严飞和陈诚来到了严老伯家中,经过一番查看,是用户室内线路出现了故障,这不属于电力公司的维护范围,可是时间已近深夜,没电对用户来说实在是太不方便。         

  “这么晚了,您找电工也不方便,我们还是帮您处理吧!”严飞经过细致地检查,发现故障是用户室内线路老化短路导致开关和线路烧毁,他立即帮助用户更换好开关,屋内重新恢复光明。           

   “真是太谢谢你们了。”严老伯连声道谢。           

  “不用客气,您室内的线路老化了,要及时更换,否则还是容易引发停电等问题。”严飞向严老伯建议道。          

  一番指导之后,严飞和陈诚又投入另一处抢修当中。看着两人的背影,严老伯心里感慨万千,觉得应该为这么贴心的供电服务点个赞!便有了这封“特殊”的信访件。           

  “这个软件之前没有用过,只知道受众比较广,我就是想表扬一下供电师傅,没有想到登录e三明12345便民服务平台后,点成了投诉,还好诉求内容写得清楚,要不然真是好心做坏事啦!”严老伯不好意思地解释道。(朱德栗)

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